Привет, Хабр! Меня зовут Денис, и я веду техническую поддержку в крупной российской компании. С опытом работы в IT более 16 лет, я хочу рассказать о переходе на новый ИТ-стек, состоящий из полностью российских решений, таких как Astra Linux и R7 Office. Этот опыт может помочь избежать ненужных проблем.
До перехода мы работали в привычной среде Microsoft, но с переходом на новые инструменты увеличилось количество обращений. Пользователи столкнулись с изменениями интерфейса, что привело к росту инцидентов и увеличению нагрузки на поддержку.
Мы создали единую базу знаний и внедрили интеграцию с ITSM, что позволило систематизировать работу. Это улучшило время реагирования и снизило трудозатраты. К 2025 году мы отметили значительное снижение среднего времени решения обращений.
Советы для коллег: создавайте единую базу знаний, приоритизируйте автоматизацию и обучайте пользователей. Переход на новые технологии может быть сложным, но он открывает новые возможности для улучшения процессов.
