Oracle запустила новый портал поддержки, вызвавший недовольство пользователей

Компания Oracle запустила новый портал поддержки My Oracle Portal (MOS), основанный на технологиях искусственного интеллекта. Однако, несмотря на обещанные новшества, такие как чат-боты и улучшенные функции поиска, пользователи сталкиваются с серьезными проблемами. Вице-президент Oracle Грег Парих в своём блоге в ноябре подчеркивал преимущества нового портала, но многие клиенты сообщают о хаосе в интерфейсе и отсутствии возможности создавать автоматические запросы. Немецкая группа пользователей Oracle (DOAF) отметила ненадежность поиска, так как некоторые ключевые документы, такие как Exadata, больше не отображаются. Пользователи также сообщают о потерянных функциях, таких как избранное и персонализация. Специалисты службы поддержки вынуждены тратить время на решение проблем с неработающими ссылками. Эрик Гайер из Remend указал на уменьшение доступности нового портала, а Иэн Сондерсон из Spinnaker Support отметил, что отсутствие консультаций с пользователями вызвало разочарование в сообществе. В то же время Oracle объявила о контракте с OpenAI на облачные вычисления стоимостью $300 млрд, однако аналитики предупреждают о возможных финансовых трудностях компании.